Return Policy

Return & Refund Policy

Neowali-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক না হলে, ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে অথবা পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে মিল না থাকলে, আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ পাবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return Request করা যাবে:

ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
পণ্যের রং, সাইজ, মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট অর্ডারের সঙ্গে না মিললে।
পণ্যটি Product Description-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
প্যাকেজে প্রয়োজনীয় কোনো অংশ বা accessory অনুপস্থিত থাকলে।

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Return Request করতে হবে।

Return Request করার সময় Order ID এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

৩. Return-এর শর্ত

পণ্যটি অব্যবহৃত ও ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
Original packaging, tag এবং label যতটা সম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
পণ্যের সঙ্গে পাওয়া invoice বা order information সংরক্ষণ করতে হবে।
ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য Return গ্রহণ করা হবে না।

৪. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
পণ্য ব্যবহার করার পর।
ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
Tag বা label ইচ্ছাকৃতভাবে সরানো হলে।
পণ্য ধোয়া, কাটাছেঁড়া বা modify করা হলে।
Product Page-এ Non-Returnable উল্লেখ থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে।
Customer-এর দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ভুল product selection-এর কারণে সমস্যা হলে।

৫. Return করার প্রক্রিয়া

Neowali Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আপনার Order ID এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।
Return Request অনুমোদিত হলে আমাদের Support Team পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।
নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

৬. Return Delivery Charge

পণ্যের ভুল, manufacturing defect, damaged product অথবা Neowali-এর ভুলের কারণে Return হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return delivery cost Neowali বহন করবে।

অন্য কোনো কারণে Return-এর অনুরোধ করলে delivery বা return charge customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. Exchange Policy

Size, color বা variant পরিবর্তনের ক্ষেত্রে Exchange সুবিধা product-specific হতে পারে।

Exchange করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে এবং পণ্যটি Return-এর নির্ধারিত শর্ত পূরণ করতে হবে।

৮. Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। Return অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

Delivery charge সব ক্ষেত্রে refundable নয়।
Refund payment method অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।
Bank বা mobile financial service-এর processing time-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. Damaged Product

পণ্য হাতে পাওয়ার পর damaged বা broken অবস্থায় পাওয়া গেলে দ্রুত Neowali Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

Order ID
প্যাকেজের ছবি
পণ্যের ছবি
Unboxing video (যদি থাকে)

১০. Wrong Product

Neowali-এর ভুলে আপনার অর্ডারের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে, যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে। Verification-এর পর আমরা সঠিক পণ্য পাঠানো অথবা Return/Refund-এর ব্যবস্থা করব।